不可抗力の状況下で負担を共有することを選択する
最近、当社の顧客の 1 人が、目的地の港で貨物を引き取る準備をしているときに、予期せぬ追加料金に遭遇しました。出荷は、すべての関連料金が決済された後にのみリリースできます。
お客様からのフィードバックを受けて、LIANTU は直ちに地元の配送業者に連絡し、料金を確認し、可能なコスト削減について積極的に交渉しました。
さらなる調査により、これらの追加料金は進行中の地域紛争と国際海運業務への影響に直接関連していることが確認されました。料金には以下が含まれます：
- コンテナの留置料金と使用料金
- 緊急リスク追加料金
- 積み替え手数料
- ポート混雑料金
- 保管および倉庫保管料
すべての料金は実際に発生した費用に基づいて請求され、貨物量に応じて比例配分されます。追加費用の合計は約 6,870 米ドルになりました。
進行中の紛争により深刻なポート輻輳が発生
紛争による重要な航路の閉鎖により、多数の船舶がドバイ港で長期間立ち往生しており、通常の貨物の積み替えが極めて困難となっている。
こうした予期せぬ課題にも関わらず、LIANTU は解決策の模索を決してやめませんでした。当社は、可能な限りの積み替えオプションを検討し、お客様への影響を最小限に抑えるために、船会社、現地代理店、物流パートナーとの緊密なコミュニケーションを維持しました。
しかし、紛争が続くにつれ、港湾保管、倉庫保管、貨物輸送への圧力が増大し、必然的に多額の追加費用が発生しました。
クライアントをサポートするための行動を起こす
継続的な調整と粘り強い交渉により、当社はクライアントの手数料の一部減額を実現することに成功しました。それでも、残りの費用は依然として多額でした。
LIANTU は「顧客第一」の理念に基づき、この困難な時期に傍観しないことを選択しました。クライアントの負担を軽減するために、サポートとパートナーシップの一環として、追加費用の 1,500 米ドルを自発的に負担しました。
私たちは、この状況が誰にも制御できない不可抗力の状況によって生じたことを十分に理解しています。市場の状況や外部の課題に関係なく、LIANTU はお客様に寄り添い、共に困難に立ち向かい、実践的な解決策を積極的に模索することに尽力し続けます。
共に前進する
あらゆる予期せぬ課題は、責任、コミットメント、パートナーシップの試練となります。
LIANTUは今後も、効率的なコミュニケーション、積極的な調整、信頼できる物流サポートを優先して、クライアントの利益を守り、提携するすべてのパートナーに信頼できるサービスを提供していきます。
世界の輸送情勢が一刻も早く安定することを心より祈念し、お客様とともにこの困難な時期を乗り越えていきたいと考えております。
